Документы платформы
Удаление аккаунта и данных
Как удалить аккаунт TAVOLO, что при этом стирается немедленно, что остаётся у салонов и почему.
Редакция от 12 сентября 2026
1. Как удалить
Сами, без обращения в поддержку. В приложении «TAVOLO»: Профиль → Настройки → «Удалить аккаунт». На сайте: /ru/profile/settings, кнопка удаления аккаунта. Удаление происходит сразу после подтверждения, без ожидания и без очереди.
В приложении для мастеров удаление подтверждается вводом своего номера телефона. В приложении для владельцев салонов кнопки удаления пока нет: владелец удаляет аккаунт через сайт или через приложение клиента.
Если войти в аккаунт не удаётся и кнопка недоступна, напишите на support@tavolo.uz с адреса или номера, привязанного к аккаунту, с темой «Удаление аккаунта». Мы проверим, что запрос от владельца аккаунта, и удалим его.
Удаление необратимо. Отмены, периода ожидания и восстановления аккаунта нет: подтвердив удаление, вернуть прежний аккаунт и его историю нельзя.
2. Что стирается сразу
- Имя и фамилия, номер телефона, адрес почты, имя пользователя, пароль.
- Фотография профиля и обложка — вместе с файлами на сервере.
- Дата рождения, пол, город и район.
- Привязка аккаунта Google и привязка Telegram-бота.
- Все ваши сессии на всех устройствах и токены push-уведомлений: вход закрывается сразу.
- У мастера — описание, ссылки на соцсети, специализации и все фотографии портфолио; страница мастера перестаёт открываться.
- У мастера с личной точкой — адрес и телефон этой точки; страница точки закрывается.
Телефон и почта освобождаются: вы сможете завести новый аккаунт на тот же номер. Новый аккаунт начинается с нуля — прежние визиты, баллы и избранное к нему не присоединяются.
Если салон, которым вы владели, остаётся работать, он не удаляется вместе с вашим аккаунтом: салон остаётся без владельца, и права на него надо передать заранее.
3. Что остаётся и почему
Остаётся то, что является документом салона о его хозяйственной деятельности или касается других людей. После удаления аккаунта эти записи больше не указывают на вас по имени, телефону и почте — там, где было имя, стоит отметка об удалённом аккаунте:
- Записи о визитах: филиал, мастер, услуга, дата, статус. Включая адрес, по которому проходил визит на дом, если вы его заказывали.
- Чеки, пробитые в салоне, и суммы по ним.
- Баллы и абонементы: баланс и история начислений остаются в учёте салона. Воспользоваться ими вы больше не сможете — доступа к аккаунту нет.
- Отзывы, которые вы оставляли, вместе с оценкой, текстом и фотографиями: на них опираются другие люди при выборе салона.
- Фотографии работ, сделанные мастером во время визита, в истории визита.
- Переписка с салонами, мастерами и поддержкой: у второй стороны это её переписка тоже.
- Заметки, которые салон написал о вас, и пометка «обслуживать с осторожностью», если она была поставлена.
- Избранные салоны и мастера.
Мы говорим об этом подробно нарочно: прежняя редакция этой страницы обещала, что визиты, отзывы, переписка и баллы удаляются безвозвратно. Это было неверно, и мы исправляем формулировку, а не прячем её.
4. Для магазинов приложений
Приложения: «TAVOLO» (клиент), «TAVOLO Мастер», «TAVOLO Бизнес». Удаление аккаунта доступно внутри приложения клиента и приложения мастера, а также на сайте по адресу /ru/profile/settings. Для этой страницы вход не требуется.
5. Контакты
Вопросы об удалении данных: support@tavolo.uz. Что мы храним и сколько — на странице /ru/data-storage; какие данные и зачем мы обрабатываем — /ru/privacy.