Пользовательское соглашение

Аккаунт создаётся по номеру телефона, адресу почты или через аккаунт Google. Подтверждение входа приходит кодом — в Telegram, если вы привязали бота, либо SMS, если платформа включила этот канал. Вы отвечаете за достоверность телефона и имени: по ним салон вас узнаёт и с вами связывается, а неверный номер означает, что вам не позвонят и не напомнят о визите.

Не передавайте доступ к аккаунту другим людям. Список своих сессий — с устройством, адресом входа и датой — виден в кабинете; если какая-то из них не ваша, завершите её и смените пароль.

Аккаунт можно удалить самостоятельно в настройках профиля. Что при этом стирается и что остаётся, подробно описано на странице /ru/account-deletion.

Выбрав филиал, мастера, услугу и время, вы отправляете запись. Запись попадает в расписание салона со статусом «ожидает»; салон подтверждает её или отклоняет. Подтверждение и отмену вы получаете уведомлением в приложении и в Telegram, если бот привязан.

Время в расписании занимается под одну запись: платформа проверяет пересечения и не даёт записать двух человек на одно время к одному мастеру. Если вы встали в лист ожидания и освободившееся время предложено вам, оно держится за вами 15 минут.

Цена, продолжительность, состав услуги и график работы указываются салоном. Мы их не проверяем и не гарантируем: если на странице салона цена устарела, окончательную сумму вам назовут в салоне. Выбор способа оплаты в форме записи — это только пожелание, которое видит салон; фактический способ определяется на кассе.

Отменить запись можно в кабинете в любой момент до начала визита. После начала визита отмена через кабинет недоступна — обращайтесь в салон напрямую. Если вы не можете прийти, отмените запись как можно раньше: освободившееся время салон предложит другому человеку из листа ожидания.

Салон вправе установить свои правила об опоздании и поздней отмене — например, не принять опоздавшего больше чем на N минут или считать позднюю отмену неявкой. Эти правила устанавливает салон, а не платформа; спрашивайте их в салоне.

Неявкой считается визит, на который вы не пришли и который салон отметил как неявку. Платформа ведёт счётчик ваших неявок и долю состоявшихся визитов и показывает их салону. Автоматически записываться мы вам не запрещаем: отказать в следующей записи или поставить пометку «обслуживать с осторожностью» решает салон. Деньги за неявку платформа не удерживает: предоплаты и платёжных данных у нас нет.

Многие процедуры имеют противопоказания. Сообщите салону о заболеваниях, аллергии, непереносимости препаратов, беременности и о принимаемых лекарствах — до начала процедуры и напрямую мастеру или администратору. Платформа таких сведений не собирает и не передаёт: поле записи «пожелания» для этого не предназначено, а специальных полей о здоровье на платформе нет.

Если вы записываете другого человека — ребёнка, родственника, друга — вы отвечаете за то, что он согласен с записью и что вы вправе сообщить салону его имя и телефон. Предупредите его, что салон увидит эти данные и историю визита.

Услугу вы оплачиваете в салоне. Онлайн-оплаты визита на платформе сегодня нет: мы не принимаем ваши деньги, не храним данные карт и не делаем возвратов. Чек за услугу оформляет салон. За возврат денег, перерасчёт и спор о сумме отвечает салон.

Баллы и абонементы — обязательство САЛОНА, а не платформы. Баллы начисляются и списываются по правилам, которые салон задаёт сам: включена ли программа, какой процент начисления, какую долю чека можно закрыть баллами. Кошелёк баллов общий на весь салон: заработанное в одном филиале можно потратить в другом филиале того же салона. Баллы и абонементы не являются деньгами, не обмениваются на деньги и не переносятся в другой салон. Если салон закрылся, платформа не возмещает баллы и не возвращает стоимость абонемента.

Отзыв можно оставить только о состоявшемся визите и только тому, кто на него пришёл: один визит — один отзыв. Отзывы по чужой записи и без визита платформа не принимает технически.

Ваш отзыв и оценка, которую мастер поставил вам, публикуются одновременно — когда оба написаны, либо через сутки после первого из них. До публикации салон видит, что отзыв есть, но не видит его текста. Отзыв можно оставить без имени: тогда рядом с ним не будет ни вашего имени, ни фотографии.

Салон может публично ответить на ваш отзыв. Удалить или скрыть его салон не может. У платформы сегодня нет ни очереди модерации, ни автоматического фильтра: мы не проверяем отзывы заранее. Если отзыв нарушает закон или содержит оскорбления, клевету, чужие персональные данные или рекламу, напишите нам — мы рассмотрим обращение вручную. Мы не обещаем сроков рассмотрения, которых не можем выдержать.

Отзывы, фотографии и сообщения остаются вашими. Размещая их, вы разрешаете платформе хранить их и показывать на страницах салона и мастера, к которым они относятся, — для этого вы их и размещаете. Не загружайте чужие фотографии, чужие персональные данные и то, что нарушает закон.

Фотографии работ, которые делает мастер во время визита. По умолчанию мастеру разрешено снимать результат и прикреплять его к вашей истории визитов; запрет включается в настройках профиля и действует сразу. Отдельно настраивается, видны ли такие фотографии мастерам салона.

Мы присылаем сообщения о том, что меняет ваши планы: запись подтверждена, запись отменена, напоминание о визите, ответ поддержки, новое сообщение в переписке. Каналы: уведомление в приложении и на сайте, Telegram (если вы привязали бота), push на устройство (если вы разрешили), SMS — только когда платформа включила этот канал.

Напоминания о визите включает салон, а не вы: филиал сам решает, напоминать ли и за сколько часов. Отдельных переключателей уведомлений по типам сегодня нет. Отказаться можно так: отвязать Telegram-бота — и сообщения в нём прекратятся; запретить уведомления приложению в настройках телефона — и push прекратится. Уведомления внутри приложения и на сайте остаются: их мы храним в вашем списке, чтобы вы не пропустили отмену визита.

Рекламных рассылок платформа не ведёт. Если такая возможность появится, мы спросим согласие отдельно и дадим способ его отозвать.

За качество услуги, санитарные условия, квалификацию мастера, состав и цену услуги отвечает салон. Претензию по визиту предъявляйте салону. Мы можем передать вашу жалобу салону и — если нарушения подтвердятся — ограничить или снять карточку салона с платформы. Разрешать ваш спор с салоном по существу и возмещать вам вред платформа не обязана и не может: мы не сторона договора об услуге.

Платформа не гарантирует непрерывной работы. Возможны плановые и аварийные перерывы; мы стараемся сокращать их, но не обещаем определённого времени доступности. За то, что салон не подтвердил запись, не пришёл или отменил визит, мы не отвечаем.

Куда обращаться. Если не работает платформа — запись не отправляется, не приходит уведомление, не открывается страница — пишите нам: support@tavolo.uz или форма в кабинете (/profile/support). Если вопрос к визиту — цена, качество, возврат денег, поведение мастера — обращайтесь в салон. Если вы обратились к нам по визиту, мы передадим обращение салону и сообщим вам, что передали.

Мы можем изменить это соглашение: новая редакция публикуется на этой странице с новой датой. Продолжая пользоваться платформой после публикации, вы принимаете новую редакцию. Вы можете прекратить соглашение в любой момент, удалив аккаунт. Мы можем ограничить доступ к аккаунту, если он используется для обмана, накрутки отзывов, угроз или нарушения закона.

Документ опубликован на узбекском, русском и английском языках. Переключить язык можно в шапке сайта.

[ЗАПОЛНИТЬ: полное наименование юрлица], ИНН [ЗАПОЛНИТЬ: ИНН (СТИР)], адрес [ЗАПОЛНИТЬ: юридический адрес]. Сайт https://tavolo.uz, почта support@tavolo.uz.